Колл-центр с посекундной оплатой

Существует аутсорсинговые компании, которые предлагают свои контакт центры с поминутной тарификацией. Мы же пошли дальше, и предлагаем посекундную оплату наших услуг. Это может быть, как входящая линия для обработки заказов и обращений. Или исходящая, для звонков клиентам, проведений промо акций, опросов и прочего. Возможны варианты комбинирования. И оплата за наши услуги – посекундная.

Как работает такой колл центр?

Наша аутсорсинговая компания по созданию контакт центров, пришла к этому лишь спустя пару лет после того, как мобильные операторы Украины перешли на посекундную тарификацию. Позже операторы начали хитрить и брать оплату за первую секунду, якобы остальные предлагая бесплатно. Хитрый ход, но такого негатива как они испытали от своих клиентов, мы категорически не хотели. Поэтому оставили все честно и прозрачно, что сможете увидеть в отчетах. Округление до минуты – неуважение к клиенту!

Чтобы понять как это работает, давайте рассмотрим простой пример (хотя он реальный, все совпадения считать случайностью).

Наш бизнесмен Адриано, разведал секретный рецепт идеальной пиццы, который сохранялся в глубочайшем секрете и передавался лишь от деда внуку. Следуя строго по инструкциям записанными на потрепанном временем кусочке бумаги, решился приготовить и угостить свою семью. Аромат из печи собрал всех родных за столом еще до окончания приготовления. Даже босоногий Лучиано оставил футбольный мяч и прибежал домой. Пожилой сосед Жанлука жадно заглядывал через забор со всей своей семьей. Адриано был добр, и конечно пригласил за стол всех желающих.

Пицца свела всех с ума. Просили добавки, требовали еще, повторения завтра. Но тут поднялся из-за стола Жанлука, и произнес: «Адриано, ты должен это дать всем желающим! Открывай пиццерию, а мы все тебе поможем». Прозвучало как приговор и на следующий день принялись за дело…

Спустя полгода, молва о пицце Адриано разлетелась далеко за ближайшие кварталы. Все хотели попробовать кулинарный шедевр. И здесь снова поднялся пожилой Жанлука: «Адриано, нужна доставка, пусть люди заказывают по телефону, а мы будем развозить твою пиццу по всей Италии!». Эти слова повергли Адриано в отчаяние. Он не знал кто будет принимать заказы по телефону, а также звонить клиентам если появится новая пицца. Печальным ушел в свой кабинет. Откинувшись на спинку кресла, плеснул в стакан немного граппы, и открыв ноутбук.

Это были тяжелые минуты. Сколько брать операторов на телефоны? Как их научить, если сам не знаешь? А вся организация, ведь ляжет на его плечи, а он должен быть на кухне, там его призвание. Больше вопросов, чем ответов. И в миг его озарило. Четкий план созрел в голове практически мгновенно:

1. Набрал в Google запрос «колл-центр с посекундной оплатой». Это ведь логично, если есть такая потребность, значит есть и те, кто это делает. Какова длительность звонка для заказа, совсем непонятно, а при таком подходе переплата исключена.
2. Адриано увидел сайт metra.net.ua, перешел на него, прочел про себя, улыбнулся и оформил заказ.
3. Спустя короткое время ему позвонил менеджер, выслушал все пожелания, задал несколько вопросов по делу и попросил несколько часов для составления расчетов.
4. На следующий день, он получил коммерческое предложение. Приятная улыбка расплылась по всему лицу.
5. Подписание договора не заставило себя долго ждать. Колл-центр был запущен и Адриано продолжил спокойно наслаждаться изготовлением пицц. Ребята Жанлука получали адреса и развозили наслаждение всем желающим.

Конечно может показаться все сказкой. Но разве в Вашей жизни их совсем не было?)

Немного про нас

Более подробно конечно все расскажем при общении. Цена и стоимость организации колл-центра индивидуальна и рассчитывается персонально.

Опыт работы со странами:

Некоторое из того, что умеем:

— исходящие звонки для обработки заказов, «холодных звонков», проведения акций, опросов, оповещений и т.д.;

— входящие звонки для технической поддержки, принятия заказов, дополнительных продаж, консультаций, распределения звонков, горячая линия и т.д.;

— номера 0800, прямые городские номера, короткие, с оплатой за входящие и прочие;

— создание виртуального офиса;

— круглосуточная работа контакт центра;

— предоставление полных отчетов с записями разговоров и прочей информацией по каждому обращению.

И все это с оплатой посекундно за каждый сделанный звонок. Откиньте переплаты, начните экономить и зарабатывать больше, вместе с Metra!

А это пример разговора уже с постоянным клиентом, у которого была проблема со списанием бонусов с дисконтной карты. Желаю дорасти всем до этого момента и пойти еще выше.