Колл-центр на польском

Устали от постоянной текучки кадров? Хотите заняться развитием своего бизнеса, а не тратить силы впустую? Не знаете, как организовать колл-центр на польском языке для работы на многомиллионную аудиторию? Вы на правильном пути и нашли лучших, в данной специализации.

Об аутсорсинге по организации колл-центра.

Наша команда проработала во множестве компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, в том числе и международных. Нам многое понравилось, но и увидели уйму ключевых ошибок, которые не могли исправить в виду особенностей подхода к работе владельцев компаний. Команда людей, которые мыслят для Вашего бизнеса, и не повторяют ошибок, теперь уже наших конкурентов. Мы не идеальны, но мы стремимся к идеалу, потому что:

– Дорожим временем наших партнеров и своим.

– Проникаем в суть товаров и услуг, понимая всю глубину системы бизнеса.

– Создаем сотни рабочих мест, для квалифицированных сотрудников, работающих грамотно и продуктивно.

– Стремимся повысить Ваш доход, ведь это залог и нашего успеха.

– Нормально относимся к трудностям, и боремся с ними, чтобы каждый день становиться лучше в услугах контакт-центра, а также постоянно увеличивать свои возможности.

– Бережем Ваши основные составляющие, Вашего дела, но и подсказываем свежим взглядом на улучшение рабочих процессов.

– Принимаем в команду лишь лучших специалистов.

– Беремся за самые сложные задачи, ведь это так интересно, это дает нам стимул в саморазвитии.

– Подходим к каждому контракту индивидуально. Не существует единой формулы успеха, но есть компоненты в нашей работе, добавив которые, возможно заметно повысить Ваши финансовые показатели.

– Приветствуем нестандартные подходы, постоянно создаем их учитывая специфику направления.

– Делаем свою работу с удовольствием, это часть нашей жизни, которую очень любим!

Далеко не все наши возможности в создании контактной команды.

Техническая сторона создания польскоязычного колл-центра:

Основной язык работы контакт центра:	Польский
Возможность работы с дополнительными языками:	Да
Работа с онлайн чатами:	Да
CMM, или работа с социальными сетями:	Да
Работа с мессенджерами:	Да
Обработка Email:	Да
Организация технической поддержки:	Да
Увеличение продаж и повышение лояльности клиентов:	Да
Место нахождение главного офиса:	Украина, Киев
Возможность личной встречи:	Естественно, как в нашем офисе, так и у Вас, с представителями других стран договоримся обязательно
Минимальный срок заключения договора:	3 месяца
Используемые стандарты:	NDA, DPA, GDPR
Минимальное количество операторов:	3
Отправка отчетов о проделанной работе:	Да
Ограничение по отраслям:	Оговариваются индивидуально

Сколько стоит организовать колл-центр на польском языке.

Сухие цифры, или сравним создание колл-центра самостоятельно, либо положиться на аутсорсинг, в примере отдела на 10 операторов для круглосуточной работы (посменно):

Пункт затрат	Самостоятельно, у.е.	Аутсорсинг, у.е.
Разовые затраты
Услуги риелтора:	500	0
Закупка мебели в офисное помещение:	2 000	0
Закупка электроники и компьютерной техники:	15 000	0
Начальное обучение операторов:	1 500	0
Прочие затраты:	500	0
Общие потери:	-19 500	0
Месячные расходы
Аренда помещения:	1 000	0
Коммунальные платежи (среднегодовое):	200	0
Обслуживание электроники, расходные материалы:	500	0
Затраты на услуги интернет с обслуживанием сети:	100	0
Затраты на связь:	Зависит от поставленных задач
Затраты на ПО и CRM систему:	Зависит от выбранного программного обеспечения
Затраты на HR менеджера:	500	0
З/п на управляющий персонал:	2 000	0
З/п 10-ти операторам колл-центра:	6 000	12 000
Затраты на охрану, клининг помещения:	600	0
Временные затраты:	Бесконечны	0
Прочие расходы (канцтовары, кофе, чай, питьевая вода, непредвиденные и прочее):	500	0
Итого:	11 400	12 000
Окупаемость:	32,5 месяца
Сроки запуска работы:	От 1 месяца	От 1 до 4 недель

• – расчеты взяты при базовом тарифе работы контакт центра.

На каких языках работаем.

Мы предоставляем услуги на разных языках. Наш многоязычный колл-центр, порой удивляет даже нас. Среди самых популярных выступают:

тамильском	урду	маратхи	телугу
португальском	китайском	английском	украинском
яванском	лахнда	нидерландском	французском
русском	суахили	французском	испанском
тайском	греческом	иврите	чешском
голландском	лаосском	кхмерском	румынском
шведском	венгерском	панджаби	мандарин
японском	индонезийском	персидском	малайском
вьетнамском	турецком	корейском	хинди
итальянском	немецком	бенгальском	арабском

Как создать колл-центр.

Убедил? Тогда перейдем к действиям, или как организовать польскоязычный контакт центр в 3 простых шага:

1. Оформляете заявку на сайте и Вам автоматически закрепляется персональный менеджер, который перезвонит в кратчайшие сроки и проконсультирует абсолютно бесплатно.
2. Менеджер проникнется и поймет задачу, просчитает до мелочей стоимость, совместно с юридическим отделом составит договор, на основе которого и начнется вся работа. Дальше только наш труд.
3. Мы можем изначально задавать много вопросов, но это разово и лишь для того, чтобы полностью вникнуть в суть Вашего бизнеса, немного потерпите, мы заинтересованы в том, чтобы бизнес процветал. Обучаем персонал тонкостям и нюансам поставленной задачи, и лишь убедившись в компетенции сотрудников, в оговоренные сроки, запускаем проект.

Плюсы работы на аутсорсинге.

Все намного проще, нежели:

– Изучить особенности работы call-центра;

– Проконтролировать более 50% составляющих прибыли;

– Узнать особенность мышления целой нации;

– Понять желание клиента;

– Арендовать помещение;

– Содержать HR отдел для подбора персонала;

– Оплачивать услуги руководящих должностей, которые будут контролировать весь рабочий процесс;

– Содержание обслуживающего персонала (клининг, охрана);

– Изначальные затраты на оборудование (закупка техники для колл-центра, мебель, организация места для службы безопасности, видео-наблюдение, разводка интернет соединения, кофе машина, банальный чайник с чашками, коврик под дверь, продолжить ряд можно бесконечно);

– Нервничать и переживать. Необходимо постоянно держать под контролем всех, иначе «домик» может рухнуть в любой момент;

– Тратить время впустую, когда возможно его сосредоточить на более важных вещах.

Выбор всегда есть, главное понять где правильный.

С какими странами уже работаем.

Многолетняя практика позволила нам работать в разных странах и организовывать колл-центры, наш международный сертификат позволяет:

Украине	Сенегале	Саудовской Аравии	Сан-Марино
Румынии	Португалии	ОАЭ	Монако
Молдавии	Норвегии	Мексике	Марокко
На Мальте	Польше	На Мальдивах	Люксембурге
Лихтенштейне	Корее	России	Канаде
Китае	Литве	Конго	Ираке
Ирландии	Камбодже	Ливии	Египте
Ливане	На Кипре	Испании	Кении
Бразилии	Индии	Либерии	Грузии
Казахстане	Латвии	Киргизии	Японии
Армении	Болгарии	Австрии	Исландии
Вьетнаме	ЮАР	Италии	Черногории
Иордании	Иране	Венгрии	Азербайджане
Греции	Швеции	Бельгии	Чехии
Израиле	На Ямайке	Индонезии	Финляндии
Франции	Дании	Белоруссии	Германии
Великобритании	Хорватии	Аргентине	Туркмении
Австралии	Эстонии	Турции	Швейцарии
Таиланде	Таджикистане	США	Словении
Словакии	Узбекистан	Сингапуре	Сербии

Если еще сомневаетесь, есть ли смысл воспользоваться аутсорсингом по организации колл-центра на польском, тогда послушаем простой диалог, неужели хотите такое выслушивать от своих клиентов?)

Берегите нервы, и экономьте, зарабатывая вместе с Metra!