0.00 грн.
Более 44 миллионов польскоязычных платежеспособных клиентов, европейская страна, где ждут Ваш бизнес. Создание колл-центра на польском языке, аутсорсинг. Для получения персонального коммерческого предложения, оформите заказ на сайте, специалист свяжется с Вами по указанным в заказе контактам.
Устали от постоянной текучки кадров? Хотите заняться развитием своего бизнеса, а не тратить силы впустую? Не знаете, как организовать колл-центр на польском языке для работы на многомиллионную аудиторию? Вы на правильном пути и нашли лучших, в данной специализации.
Наша команда проработала во множестве компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, в том числе и международных. Нам многое понравилось, но и увидели уйму ключевых ошибок, которые не могли исправить в виду особенностей подхода к работе владельцев компаний. Команда людей, которые мыслят для Вашего бизнеса, и не повторяют ошибок, теперь уже наших конкурентов. Мы не идеальны, но мы стремимся к идеалу, потому что:
– Дорожим временем наших партнеров и своим.
– Проникаем в суть товаров и услуг, понимая всю глубину системы бизнеса.
– Создаем сотни рабочих мест, для квалифицированных сотрудников, работающих грамотно и продуктивно.
– Стремимся повысить Ваш доход, ведь это залог и нашего успеха.
– Нормально относимся к трудностям, и боремся с ними, чтобы каждый день становиться лучше в услугах контакт-центра, а также постоянно увеличивать свои возможности.
– Бережем Ваши основные составляющие, Вашего дела, но и подсказываем свежим взглядом на улучшение рабочих процессов.
– Принимаем в команду лишь лучших специалистов.
– Беремся за самые сложные задачи, ведь это так интересно, это дает нам стимул в саморазвитии.
– Подходим к каждому контракту индивидуально. Не существует единой формулы успеха, но есть компоненты в нашей работе, добавив которые, возможно заметно повысить Ваши финансовые показатели.
– Приветствуем нестандартные подходы, постоянно создаем их учитывая специфику направления.
– Делаем свою работу с удовольствием, это часть нашей жизни, которую очень любим!
Техническая сторона создания польскоязычного колл-центра:
Основной язык работы контакт центра: | Польский |
Возможность работы с дополнительными языками: | Да |
Работа с онлайн чатами: | Да |
CMM, или работа с социальными сетями: | Да |
Работа с мессенджерами: | Да |
Обработка Email: | Да |
Организация технической поддержки: | Да |
Увеличение продаж и повышение лояльности клиентов: | Да |
Место нахождение главного офиса: | Украина, Киев |
Возможность личной встречи: | Естественно, как в нашем офисе, так и у Вас, с представителями других стран договоримся обязательно |
Минимальный срок заключения договора: | 3 месяца |
Используемые стандарты: | NDA, DPA, GDPR |
Минимальное количество операторов: | 3 |
Отправка отчетов о проделанной работе: | Да |
Ограничение по отраслям: | Оговариваются индивидуально |
Сухие цифры, или сравним создание колл-центра самостоятельно, либо положиться на аутсорсинг, в примере отдела на 10 операторов для круглосуточной работы (посменно):
Пункт затрат | Самостоятельно, у.е. | Аутсорсинг, у.е. |
Разовые затраты | ||
Услуги риелтора: | 500 | 0 |
Закупка мебели в офисное помещение: | 2 000 | 0 |
Закупка электроники и компьютерной техники: | 15 000 | 0 |
Начальное обучение операторов: | 1 500 | 0 |
Прочие затраты: | 500 | 0 |
Общие потери: | -19 500 | 0 |
Месячные расходы | ||
Аренда помещения: | 1 000 | 0 |
Коммунальные платежи (среднегодовое): | 200 | 0 |
Обслуживание электроники, расходные материалы: | 500 | 0 |
Затраты на услуги интернет с обслуживанием сети: | 100 | 0 |
Затраты на связь: | Зависит от поставленных задач | |
Затраты на ПО и CRM систему: | Зависит от выбранного программного обеспечения | |
Затраты на HR менеджера: | 500 | 0 |
З/п на управляющий персонал: | 2 000 | 0 |
З/п 10-ти операторам колл-центра: | 6 000 | 12 000 |
Затраты на охрану, клининг помещения: | 600 | 0 |
Временные затраты: | Бесконечны | 0 |
Прочие расходы (канцтовары, кофе, чай, питьевая вода, непредвиденные и прочее): | 500 | 0 |
Итого: | 11 400 | 12 000 |
Окупаемость: | 32,5 месяца | |
Сроки запуска работы: | От 1 месяца | От 1 до 4 недель |
Мы предоставляем услуги на разных языках. Наш многоязычный колл-центр, порой удивляет даже нас. Среди самых популярных выступают:
тамильском | урду | маратхи | телугу |
португальском | китайском | английском | украинском |
яванском | лахнда | нидерландском | французском |
русском | суахили | французском | испанском |
тайском | греческом | иврите | чешском |
голландском | лаосском | кхмерском | румынском |
шведском | венгерском | панджаби | мандарин |
японском | индонезийском | персидском | малайском |
вьетнамском | турецком | корейском | хинди |
итальянском | немецком | бенгальском | арабском |
Убедил? Тогда перейдем к действиям, или как организовать польскоязычный контакт центр в 3 простых шага:
Все намного проще, нежели:
– Изучить особенности работы call-центра;
– Проконтролировать более 50% составляющих прибыли;
– Узнать особенность мышления целой нации;
– Понять желание клиента;
– Арендовать помещение;
– Содержать HR отдел для подбора персонала;
– Оплачивать услуги руководящих должностей, которые будут контролировать весь рабочий процесс;
– Содержание обслуживающего персонала (клининг, охрана);
– Изначальные затраты на оборудование (закупка техники для колл-центра, мебель, организация места для службы безопасности, видео-наблюдение, разводка интернет соединения, кофе машина, банальный чайник с чашками, коврик под дверь, продолжить ряд можно бесконечно);
– Нервничать и переживать. Необходимо постоянно держать под контролем всех, иначе «домик» может рухнуть в любой момент;
– Тратить время впустую, когда возможно его сосредоточить на более важных вещах.
Выбор всегда есть, главное понять где правильный.
Многолетняя практика позволила нам работать в разных странах и организовывать колл-центры, наш международный сертификат позволяет:
Украине | Сенегале | Саудовской Аравии | Сан-Марино |
Румынии | Португалии | ОАЭ | Монако |
Молдавии | Норвегии | Мексике | Марокко |
На Мальте | Польше | На Мальдивах | Люксембурге |
Лихтенштейне | Корее | России | Канаде |
Китае | Литве | Конго | Ираке |
Ирландии | Камбодже | Ливии | Египте |
Ливане | На Кипре | Испании | Кении |
Бразилии | Индии | Либерии | Грузии |
Казахстане | Латвии | Киргизии | Японии |
Армении | Болгарии | Австрии | Исландии |
Вьетнаме | ЮАР | Италии | Черногории |
Иордании | Иране | Венгрии | Азербайджане |
Греции | Швеции | Бельгии | Чехии |
Израиле | На Ямайке | Индонезии | Финляндии |
Франции | Дании | Белоруссии | Германии |
Великобритании | Хорватии | Аргентине | Туркмении |
Австралии | Эстонии | Турции | Швейцарии |
Таиланде | Таджикистане | США | Словении |
Словакии | Узбекистан | Сингапуре | Сербии |
Если еще сомневаетесь, есть ли смысл воспользоваться аутсорсингом по организации колл-центра на польском, тогда послушаем простой диалог, неужели хотите такое выслушивать от своих клиентов?)
Берегите нервы, и экономьте, зарабатывая вместе с Metra!
Полина –
Рекомендую к сотрудничеству.
Арсен Богодухов –
Как вас найти? Ни одного телефона.
Виталик Шаронов –
Арсен Богодухов, оформите заказ на сайте, с Вами свяжутся. Вплоть до того, что можете в комментарии указать удобное время для связи, именно тогда менеджер и совершит звонок, либо ответит письмом. Можете набрать и меня лично, но я не смогу ответить более компетентно, нежели те ребята, кто занимается данным делом, могу лишь передать контакты.
Снежана Хотенко –
Работаем 4 месяца, иногда меняются операторы, хотя за все время из 8-ми сменилось лишь 2, что не отразилось на работе. В целом довольна, есть рабочие моменты, конечно, Кира быстро решает.