Позичити грошей на картку

Колл-центр на русском

Колл-центр на английском

Name: Колл-центр на английском
SKU: 12272
Availability: InStock
Rating: 4.72 (29 reviews)

Рейтинг 4.72 из 5 на основе опроса 29 пользователей

(29 отзывов клиентов)

0,00 грн.

Сотни миллионов реальных клиентов, более 100 стран где ждут Ваш бизнес. Создание колл-центра на английском языке, аутсорсинг. Для получения персонального коммерческого предложения, оформите заказ на сайте, специалист свяжется с Вами по указанным в заказе контактам.

Open call center

Категория: Услуги аутсорсинга

Описание
Отзывы (29)

Устали от постоянной текучки кадров? Хотите заняться развитием своего бизнеса, а не тратить силы впустую? Не знаете, как организовать колл-центр на английском языке для работы на многомиллионную аудиторию? Вы на правильном пути и нашли лучших, в данной специализации.

Об аутсорсинге по организации колл-центра.

Наша команда проработала во множестве компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, в том числе и международных. Нам многое понравилось, но и увидели уйму ключевых ошибок, которые не могли исправить в виду особенностей подхода к работе владельцев компаний. Команда людей, которые мыслят для Вашего бизнеса, и не повторяют ошибок, теперь уже наших конкурентов. Мы не идеальны, но мы стремимся к идеалу, потому что:

— Дорожим временем наших партнеров и своим.

— Проникаем в суть товаров и услуг, понимая всю глубину системы бизнеса.

— Создаем сотни рабочих мест, для квалифицированных сотрудников, работающих грамотно и продуктивно.

— Стремимся повысить Ваш доход, ведь это залог и нашего успеха.

— Нормально относимся к трудностям, и боремся с ними, чтобы каждый день становиться лучше в услугах контакт-центра, а также постоянно увеличивать свои возможности.

— Бережем Ваши основные составляющие, Вашего дела, но и подсказываем свежим взглядом на улучшение рабочих процессов.

— Принимаем в команду лишь лучших специалистов.

— Беремся за самые сложные задачи, ведь это так интересно, это дает нам стимул в саморазвитии.

— Подходим к каждому контракту индивидуально. Не существует единой формулы успеха, но есть компоненты в нашей работе, добавив которые, возможно заметно повысить Ваши финансовые показатели.

— Приветствуем нестандартные подходы, постоянно создаем их учитывая специфику направления.

— Делаем свою работу с удовольствием, это часть нашей жизни, которую очень любим!

Далеко не все наши возможности в создании контактной команды.

Техническая сторона создания англоязычного колл-центра:

Основной язык работы контакт центра:	Английский
Возможность работы с дополнительными языками:	Да
Работа с онлайн чатами:	Да
CMM, или работа с социальными сетями:	Да
Работа с мессенджерами:	Да
Обработка Email:	Да
Организация технической поддержки:	Да
Увеличение продаж и повышение лояльности клиентов:	Да
Место нахождение главного офиса:	Украина, Киев
Возможность личной встречи:	Естественно, как в нашем офисе, так и у Вас, с представителями других стран договоримся обязательно
Минимальный срок заключения договора:	3 месяца
Используемые стандарты:	NDA, DPA, GDPR
Минимальное количество операторов:	3
Отправка отчетов о проделанной работе:	Да
Ограничение по отраслям:	Оговариваются индивидуально

Сколько стоит организовать колл-центр на английском языке.

Сухие цифры, или сравним создание колл-центра самостоятельно, либо положиться на аутсорсинг, в примере отдела на 10 операторов для круглосуточной работы (посменно):

Пункт затрат	Самостоятельно, у.е.	Аутсорсинг, у.е.
Разовые затраты
Услуги риелтора:	500	0
Закупка мебели в офисное помещение:	2 000	0
Закупка электроники и компьютерной техники:	15 000	0
Начальное обучение операторов:	1 500	0
Прочие затраты:	500	0
Общие потери:	-19 500	0
Месячные расходы
Аренда помещения:	1 000	0
Коммунальные платежи (среднегодовое):	200	0
Обслуживание электроники, расходные материалы:	500	0
Затраты на услуги интернет с обслуживанием сети:	100	0
Затраты на связь:	Зависит от поставленных задач
Затраты на ПО и CRM систему:	Зависит от выбранного программного обеспечения
Затраты на HR менеджера:	500	0
З/п на управляющий персонал:	2 000	0
З/п 10-ти операторам колл-центра:	6 000	12 000
Затраты на охрану, клининг помещения:	600	0
Временные затраты:	Бесконечны	0
Прочие расходы (канцтовары, кофе, чай, питьевая вода, непредвиденные и прочее):	500	0
Итого:	11 400	12 000
Окупаемость:	32,5 месяца
Сроки запуска работы:	От 1 месяца	От 1 до 4 недель

— расчеты взяты при базовом тарифе работы контакт центра.

На каких языках работаем.

Мы предоставляем услуги на разных языках. Наш многоязычный колл-центр, порой удивляет даже нас. Среди самых популярных выступают:

тамильском	урду	маратхи	телугу
португальском	китайском	английском	украинском
яванском	лахнда	нидерландском	французском
русском	суахили	французском	испанском
тайском	греческом	иврите	чешском
голландском	лаосском	кхмерском	румынском
шведском	венгерском	панджаби	мандарин
японском	индонезийском	персидском	малайском
вьетнамском	турецком	корейском	хинди
итальянском	немецком	бенгальском	арабском

Как создать колл-центр.

Убедил? Тогда перейдем к действиям, или как организовать англоязычный контакт центр в 3 простых шага:

Оформляете заявку на сайте и Вам автоматически закрепляется персональный менеджер, который перезвонит в кратчайшие сроки и проконсультирует абсолютно бесплатно.
Менеджер проникнется и поймет задачу, просчитает до мелочей стоимость, совместно с юридическим отделом составит договор, на основе которого и начнется вся работа. Дальше только наш труд.
Мы можем изначально задавать много вопросов, но это разово и лишь для того, чтобы полностью вникнуть в суть Вашего бизнеса, немного потерпите, мы заинтересованы в том, чтобы бизнес процветал. Обучаем персонал тонкостям и нюансам поставленной задачи, и лишь убедившись в компетенции сотрудников, в оговоренные сроки, запускаем проект.

Плюсы работы на аутсорсинге.

Все намного проще, нежели:

— Изучить особенности работы call-центра;

— Проконтролировать более 50% составляющих прибыли;

— Узнать особенность мышления целой нации;

— Понять желание клиента;

— Арендовать помещение;

— Содержать HR отдел для подбора персонала;

— Оплачивать услуги руководящих должностей, которые будут контролировать весь рабочий процесс;

— Содержание обслуживающего персонала (клининг, охрана);

— Изначальные затраты на оборудование (закупка техники для колл-центра, мебель, организация места для службы безопасности, видео-наблюдение, разводка интернет соединения, кофе машина, банальный чайник с чашками, коврик под дверь, продолжить ряд можно бесконечно);

— Нервничать и переживать. Необходимо постоянно держать под контролем всех, иначе «домик» может рухнуть в любой момент;

— Тратить время впустую, когда возможно его сосредоточить на более важных вещах.

Выбор всегда есть, главное понять где правильный.

С какими странами уже работаем.

Многолетняя практика позволила нам работать в разных странах и организовывать колл-центры, наш международный сертификат позволяет:

Украине	Сенегале	Саудовской Аравии	Сан-Марино
Румынии	Португалии	ОАЭ	Монако
Молдавии	Норвегии	Мексике	Марокко
На Мальте	Польше	На Мальдивах	Люксембурге
Лихтенштейне	Корее	России	Канаде
Китае	Литве	Конго	Ираке
Ирландии	Камбодже	Ливии	Египте
Ливане	На Кипре	Испании	Кении
Бразилии	Индии	Либерии	Грузии
Казахстане	Латвии	Киргизии	Японии
Армении	Болгарии	Австрии	Исландии
Вьетнаме	ЮАР	Италии	Черногории
Иордании	Иране	Венгрии	Азербайджане
Греции	Швеции	Бельгии	Чехии
Израиле	На Ямайке	Индонезии	Финляндии
Франции	Дании	Белоруссии	Германии
Великобритании	Хорватии	Аргентине	Туркмении
Австралии	Эстонии	Турции	Швейцарии
Таиланде	Таджикистане	США	Словении
Словакии	Узбекистан	Сингапуре	Сербии

Если еще сомневаетесь, есть ли смысл воспользоваться аутсорсингом по организации колл-центра на английском, тогда послушаем простой диалог, неужели хотите такое выслушивать от своих клиентов?)

Берегите нервы, и экономьте зарабатывая вместе с Metra!

29 отзывов на Колл-центр на английском

Оценка 4 из 5
Филипп Вонтаколов – 12 марта, 2020
Как человек, проработавший с множеством колл-центров на аутсорсинге в разных странах. Могу смело резюмировать плюсы и минусы сотрудничества с данной компанией.
Плюсы:
— Стараются и разбираются в процессах работы Вашего бизнеса;
— Обслуживание и техническая поддержка на высоте;
— Оперативная связь;
— Выполнение всех договоренностей без задержек;
— Подбор операторов высокого уровня;
— Отчеты приходят вовремя и в понятной форме;
— Стремятся развиваться, о чем свидетельствуют постоянные предложения по улучшению работы.
Минусы:
— Работа на английском языке отличная, на других, возникают задержки, хотя про это заранее уведомляют;
— Разница в часовом поясе накладывает свои нюансы.
В целом, работать можно. Оцениваю на 4 учитывая минусы.
Оценка 5 из 5
Юрий Имбисов – 12 марта, 2020
Возможно в начале запустить колл-центр на 5 операторов (язык английский коллцентра), а потом увеличить количество, в случае если сотрудничество устроит?
- Светлана – 12 марта, 2020
  В индивидуальном порядке, мы рассматриваем создание мини колл-центров. Все зависит от загруженности менеджеров. Распишите подробнее требования, и мы рассмотрим варианты, где сможем Вам помочь.
Оценка 4 из 5
Сандра Кирисова – 12 марта, 2020
По английскому языку нарекания отсутствуют. С запуском обслуживания на других языках колл-центра, возникли сложности и задержки. Возможно есть смысл обратится к другой аутсорсинг компании, если нужен набор операторов на разных языках.
Оценка 5 из 5
Inna Gavriluk – 12 марта, 2020
Грамотная речь на английском языке. Руководители четко следят за качеством подобранного персонала. Отмечу также высокую ответственность к работе.
Оценка 5 из 5
Полина Игоревна Гонтаревич – 4 марта, 2020
Компетентные сотрудники, менеджер проекта реагирует в течении нескольких минут. Все исправления вносятся быстро. Могу рекомендовать.
Оценка 5 из 5
Алексей Дмитриевич – 4 марта, 2020
С данной компанией есть смысл сотрудничать.
Оценка 4 из 5
Леся Никитенко – 4 марта, 2020
Обещание запуска контакт-центра было просрочено на 2 дня. Честно уплачена неустойка, в виде скидки на обслуживание в следующем месяце. Это отразилось в выставленном счете. За исполнение своих обязательств, твердое отлично!
Оценка 4 из 5
Кирилл Павлович – 4 марта, 2020
Иногда возникают сложности в коммуникации с менеджером из-за разницы во времени. Хотя отвечают и реагируют оперативно. Наверное единственный пока минус нашел.
Оценка 5 из 5
Elisey01 – 4 марта, 2020
Предложение получил, спасибо, изучаем.
Оценка 4 из 5
Лали Хаджабаева – 4 марта, 2020
Другие компании предлагают оплату по количеству обращений. У Вас такого нет?
- Светлана – 4 марта, 2020
  Мы работаем на качество, а не количество. Для нас важно повысить Вашу прибыль, а не поговорить как можно больше с возможными клиентами. Мы предлагаем оптимальную цену для качественного обслуживания Ваших клиентов при помощи организации колл-центра нашими силами. Если Вам нужно качество, с удовольствием составим индивидуальное коммерческое предложение.
Оценка 5 из 5
Яна Лапунова – 4 марта, 2020
Нам понравился Ваш подход к работе. Ждем договора для начала сотрудничества.
Оценка 5 из 5
Глеб Новацкий – 4 марта, 2020
Проблема, благодаря данной компании, решена. Возможно меня сочтут менеджером по пиару, скажу как есть. Все проблемные клиенты скинуты на них, и они удачно справляются. Освободили целый отдел от головной боли.
Оценка 5 из 5
Роман Полежаков – 4 марта, 2020
Сложно найти профессиональную аутсорсинг компанию для создания нормального контакт центра. Здесь я ее нашел.
Оценка 5 из 5
Silyviy78 – 4 марта, 2020
Это намного дешевле, чем запустить колл центр в Европе или США. Проверил на себе.
Оценка 3 из 5
Николас Венецких – 4 марта, 2020
Долго работают над поиском операторов для работы с клиентами на других языках кроме английского. С русским и английским нарекания отсутствуют.
Оценка 5 из 5
Инесса Тискалова – 4 марта, 2020
Понравилось согласованное составление скриптов общения агентов колл-центра совместно. Проработка отняла некое время, но это того стоило. Сколько было сотрудничества с другими компаниями, такого индивидуального подхода и выслушивания что именно мне надо, еще не замечала. Похвалили как могли)
Оценка 5 из 5
Евгений Мусиенко – 4 марта, 2020
Напишу как было и есть. После оформления заказа:
1. Перезвонили, и выслушали внимательно что необходимо.
2. Спустя несколько часов, прислали коммерческое предложение.
3. Перезвонили и поинтересовались все ли понятно. Выслушали правки и внесли корректировки.
4. Создание группы операторов создали в срок, как мы и планировали. Без задержек.
5. В работу операторов вносятся правки оперативно.
6. Пока сотрудничеством вполне довольны.
Оценка 5 из 5
Андрей Покотов – 4 марта, 2020
У нас небольшая юридическая компания. В которой встала проблема с обработкой звонков от постоянных клиентов. Задавалось слишком много однотипных вопросов, что отнимало уйму времени. Провели эксперимент и переложили эти задачи на сторонний колл-центр. Определили срок пол года на тестирование идеи. Не пожалели. Освободилось уйма времени на работу над основными задачами. Сконцентрировали работу юридического отдела на основном направлении. Спасибо за понимание задачи и реализацию того, что нам надо было.
Оценка 5 из 5
Сергей Михайлович Головань – 4 марта, 2020
Отсутствие огромной текучки кадров, является основным показателем кропотливой работы колл-центра. За время сотрудничества с 2019 года, данный показатель наиболее низок в данной компании. Для меня стал этот показатель самым важным. Договор пролонгировали, работаем дальше.
Оценка 5 из 5
Себастьян – 4 марта, 2020
Как ведущий менеджер IT компании, осмелюсь рекомендовать «UAsupports» как надежного партнера.
Оценка 5 из 5
Антонина Пуликова – 4 марта, 2020
Отзывчивый менеджер Светлана, которая ведет нашу деятельность. Благодарю за профессионализм.
Оценка 5 из 5
Илья Сергонко – 4 марта, 2020
Сопровождение клиентов возложили на аутсорсинг. Наши старания запустить аналог самостоятельно не увенчались успехом. Приняли решение использовать стороннюю компанию, пока не жалеем. Надеюсь что и дальше так будет.
Оценка 4 из 5
Stepanio – 3 марта, 2020
Вы занимаетесь технической поддержкой приложений для Андроид и яблочной продукции?
- Светлана – 3 марта, 2020
  Конечно, обращайтесь.
Оценка 5 из 5
Алёна – 3 марта, 2020
Коммерческое предложение получили, спасибо.
Оценка 5 из 5
Антон Приходько – 1 октября, 2019
Понравился подбор персонала. Нужны были амбициозные и молодые со знанием современного английского, а не учителя совдеповских школ, здесь получил что необходимо. Команда подобрана идеально под мои требования. Запуск и работа первый месяц без нареканий. На данном этапе, только рекомендации, надеюсь что и дальше будет аналогично.
- Виталик Шаронов – 1 октября, 2019
  Про критерии подбора персонала, можно почитать в интервью со Светланой, там между строк все хорошо сказано) https://metra.net.ua/autsorsing-v-ukraine/ За отзыв спасибо!
Оценка 5 из 5
Силиник Максим – 9 августа, 2019
С компанией работать не то что можно, но и нужно! Среди всех англоязычных, выделились, молодцы!!
Оценка 5 из 5
Линда – 9 августа, 2019
Ничего особенного!
- Виталик Шаронов – 9 августа, 2019
  Привет «честной» конкуренции, не выдерживаете?) Можно не отвечать, вопрос риторический.
Оценка 5 из 5
Сицилия Иридовна – 9 августа, 2019
Не скажу, для чего задействовали, но соглашусь с оппонентом ниже.
Оценка 5 из 5
Линда Мицело – 9 августа, 2019
Рекомендую компанию.