Магазин

Колл-центр для исходящих звонков
Колл-центр для исходящих звонков
Колл-центр для банка
Колл-центр для банка
Показать все

Колл-центр для входящих звонков

0.00 грн.

Когда нужен контакт-центр для входящих звонков, невольно задумываешься и гуглишь. Привет, таки нашли еще одних. А куда же мы без конкуренции? Если времени совсем нет читать, то сразу заказ, перезвонит самый лучший, самый красивый. А может самая лучшая и самая красивая. Минутный кайф? Проснись, заказ сделать надо на сайте, или вот по контакту связаться в мессенджерах.

Открытие бизнеса, в котором слишком много входящих звонков, принадлежит довольно таки смелым людям. Они заслуживают уважения. Ведь шквал звонков обработать не так то и просто. Каждая деталь, точнее слово, играет порой решающую роль. Приветствие, построение диалога, работа с возражениями, целая блок схема для аналитического мышления.

Нужен ли вообще центр обслуживания в виде колл-центра?

Это было более 10-ти лет назад. Молодой и дерзкий, полный энтузиазма, ворвался в мир продаж вперемешку с обслуживанием. Не знал он абсолютно ничего от слова совсем. Купил книгу по маркетингу и начал изучать сидя в небольшом магазине мобильной связи. На тогда клиентов было просто ноль (направление специфическое, слишком трудно донести, как тогда казалось). Время шло, опыт рос, невзрачный камень все больше приобретал изящную форму… Каждый клиент – бутон. А ты лишь луковица в земле. Но чтобы стать бутоном, необходимо желание той самой луковицы. И над этим он работал долго, кропотливо. Потому что хотел, чтоб его телефон разрывался от входящих звонков с желанием пообщаться.

Шаг за шагом, его номер телефона обретал новую узнаваемость. Кто-то ошибался со звонком и после разговора записывал. Но больше всего был «сарафан», по которому номер распространялся со скоростью болидов F1. Это как дерево посадить, и потом видишь миг роста всех веточек.

Когда количество звонков за день стало около 30-ти, возникло чувство неожиданности. Когда превысило цифру в 50, стало невыносимым. Да, это все были клиенты, это все было решение проблем за деньги, но это невозможно стало переживать физически.

Сидя в поезде на отдых с выключенным телефоном устало повернул голову на разговаривавшего друга по телефону. Встал и пересел к незнакомым людям, сидящим в соседнем «поместье» плацкартных вагонов. Он стал ненавидеть, когда звонит телефон, и тем более на него отвечать. Что произошло дальше? Ненависть осталась даже после отдыха. Перегорел, депрессия, как угодно можно это называть, ему было плевать на все. Звонки начали сокращаться в чуть меньшей прогрессии чем возрастали. Сохранились лишь ключевые люди, остальные не поняли «недовольства». Потеряла ли компания на этом тогда? Да. Приобрел ли что-то новое в развитии тот человек убрав от него входящие? Нет.

Во всей той истории участник один из – это я, который все и рассказал. Выводы делать не мне.

лучше написать

История на эмоциях немного, хотелось ее осветить. Перейдем к сути.

Для чего нужен контакт центр для входящих звонков

– Даете возможность своим сотрудникам двигаться дальше, освобождая от рутины в которую они влезли уже.

– Не идете старыми методами наступая на «грабли», сразу своим путем.

– Усиление существующего. «На подхвате», слышали же.

– Добавление нового, того что не было, ведь и исходящие можно запустить.

– Убрать рутину, которая неизбежна.

– Убрать проблемных клиентов, которые не к чему и мешают развитию, а также коллегам-сотрудникам.

Дорожите временем и используйте эффективно свой коллектив!

прогон от Антоныча на мауле

Технические моменты и контакты

Место нахождение: Украина, г. Харьков, есть филиалы в странах СНГ
Контактный номер телефона (WhatsApp, Viber, Telegram):  
Работа с юридическими лицами и по безналичному расчету: Конечно
Персональный руководитель проекта: Да
Стоимость просчета проекта: Бесплатно
Работа колл-центра: Круглосуточно
Оплата входящих звонков: Посекундная
Минимальное количество сотрудников колл-центра для проекта: От 1
Предоставление отчетов: Естественно
Составление персональных скриптов, адаптированных под конкретные задачи: Да
Основные языки для обзвона: Украинский, русский, остальные оговариваются индивидуально
Необходимое время для старта проекта: От суток

секреты интернет маркетинга

Для каких стран предлагаются услуги входящего вызова

Украина Россия Узбекистан Казахстан Беларусь
Туркменистан Таджикистан Молдова Киргизия Армения
Азербайджан Грузия Чехия Румыния Польша
Словакия Болгария Германия Франция США
Израиль Латвия Канада Испания Эстония
Литва Италия Голландия Китай Великобритания
Швеция Бельгия Австрия Дания Хорватия
Венгрия Болгария Кипр Черногория Турция

организация колл-центра в Украине

Приблизительный расчет и сравнение стоимости создания колл-центра

Для расчета берем организацию контакт центра для малого бизнеса, в количестве 5-ти сотрудников. Основное отличие заключается лишь в том, что при создании собственного отдела, будете оплачивать постоянные затраты. При использовании аутсорсинга оплата лишь за минуты с посекундной тарификацией. Особенно это актуально для сезонных видов бизнеса.

Наименование расходов Затраты, у.е.
Самостоятельно Аутсорсинг
Разовые
Электроника (минимально): 4000 0
Мебель для организации 5-ти рабочих мест: 500 0
Возможные дополнительные затраты (риелтор, HR, прочее): 200 0
Запуск проекта: 0 500
Итого: 4700 500
Ежемесячные
З/п сотрудникам (+руководителю отдела): 2000 0
Коммунальные (аренда, клининг, охрана): 250 0
Затратные материалы: 150 0
ПО: 300 0
Стоимость звонков (10500 мин/мес), без учета затрат на связь: 0 1470
Итого: 2700 1470
Сухие цифры без учета профессионализма
Убыток в 1-й месяц: -5430
Убыток во 2-й месяц и последующие: -1230
Моральные/временные затраты и возможности
Отчетность: Да Да
Проверка и контроль квалификации сотрудников: Да Да
Оперативное изменение направления деятельности: Да Да
Организационные моменты: Да Да
Влияние на качество работы сотрудников: Да Да
Оперативная замена сотрудника: Нет Да
Контроль выхода полного штата: Нет Да
Сезонность: Нет (сложно) Да
Круглосуточная работа с полным контролем: Нет (сложно) Да
Оплата за результат: Нет Да
Работа колл-центра по мере надобности: Нет Да
Избежание рисков (форс-мажор): Нет Да
Профессионализм сотрудников: Нет Да

Как начать сотрудничество с аутсорсинговой компанией?

  1. Оформляем заказ на сайте, либо перезвоните по выше указанным телефонам.
  2. Озвучьте свою задачу, после ответьте на ряд вопросов (они важны для продуктивной работы в дальнейшем).
  3. Подтвердите свое желание сотрудничать предоплатой.
  4. Подготовка операторов и старт работы компании.

Все намного проще чем думается. И запуск колл-центра через аутсорсинг для входящих звонков довольно таки прост для любого вида бизнеса, и даже практически для любой страны. Экономьте и зарабатывайте вместе с Metra!

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Колл-центр для входящих звонков”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *