Аутсорсинговый колл-центр в Украине

Знаете ли Вы, чтобы организовать аутсорсинговый call-центр в Украине, может понадобиться всего лишь неделя. А чтобы самостоятельно запустить контакт центр с нуля, понадобятся месяца. Конечно, все зависит от направления и специфики бизнеса, сроки могут меняться, но общая временная пропорция сохраняется.

В далеком 1876 году, когда Белл запатентовал изобретение телефон, наверняка даже и в мыслях не мог представить, каких масштабов наберет массовость пользования данным аппаратом. К стати, мало известный факт, но первым изобретателем был Антонио Меуччи, еще в 1860 году. Тяжелое финансовое положение, не позволило получить патент на Teletrofono, именно так назвал свое творение естествоиспытатель. Само название «телефон», появилось позже, в 1861 году. Это было еще одно изобретение немецкого физика Иоганна Филиппа Рейса. Справедливость восторжествовала в 2002 году, когда Конгресс США таки признал первого изобретателя Меуччи, но с длительными годами, все привыкли считать первым Белла. Об этом всем, а также о других интересных фактах, нам любезно повествует кладезь знаний Wikipedia. Удивительный факт еще в том, что над одним и тем же изобретением, трудились сразу несколько умов того времени, при этом находясь в разных уголках планеты.

Ну что ж, с телефоном разобрались, а когда же появился первый колл-центр? Нет, не в Украине, как могли бы подумать, а опять же в США. Компания Rockwell, в 1973 году, на основе автоматического распределителя вызовов, был создан центр. Конечно, они тоже здесь были далеко не первыми, но маркетинг сделал свое и их считают основополагателями. Я еще не родился, а основа работы для нашей команды уже была создана)

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

Давайте разберем по отдельным частям понятия:

Если объединить оба понятия, мы получаем компанию, которая занимается запуском и организацией работы контакт центра. Весьма трудоемкий процесс, который берет на себя за дополнительное вознаграждение, при этом экономя средства заказчика.

Сколько стоит обслуживание колл-центра в Украине на аутсорсинге, или цена вопроса.

Те, кто критикуют аутсорсинг, как экономически не обоснованный инструмент бизнеса на перспективу, упускают главные моменты:

1. Экономия финансовой составляющей на начальном этапе.
2. Колоссальная экономия времени.
3. Сохранение в полной ауре душевного спокойствия.

Перейдем к простым математическим расчетам. Конечно, некоторые элементы могут изменятся как в большую, так и в меньшую сторону, но общая картина от этого не изменяется. Да, мы честны, и открыто заявляем, что если хотите самостоятельно запустить колл-центр в Украине, это возможно, и через несколько лет затраты окупятся. Но уверены ли Вы в этом?

Среднестатистическая цена вопроса, на примере запуска контактной группы из 10-ти сотрудников, без учета содержания резервного штата сотрудников, на случай невыхода на работу основного персонала:

Какую «таблетку» выбирать, решать только Вам.

Тенденции развития call-центров в Украине на аутсорсинге.

Опираясь на опыт других стран, все идет к тому, что происходит перераспределение по более точечным и узким специальностям. Специалист, углубляет свои знания в «иголочном» направлении, при этом направляя весь свой потенциал на изучение тонкостей своего направления. Именно к таким профессионалам, обращаются намного больше, в отличии от «знающих всего понемногу». Поэтому к аутсорсингу, стали больше обращаться как малые, так и крупные компании. Данный переворот в понятии видения бизнеса, наблюдается не только в зарубежных странах, но и конечно же в Украине.

К примеру, на 2017 год, доля в ВВП Украины, услуги аутсорсинга составляли 0,061%. На сейчас она намного выше. Но посмотрите на числа Европейских стран.

Это выгодно и удобно для владельца бизнеса. Показатели на выше указанный год, при том что количество населения, а также платежеспособность клиента, разнятся. Но и на тот момент, мы вносим непосильный вклад в развитие экономики страны.

На каких языках работают call-центры аутсорсинг в Украине

Лидерами в Украине являются украинский, русский, английский. Догоняют по рейтингу польский, чешский, французский, немецкий, грузинский, восточные языки.

Мультиязычность горячих линий связана с повышенным интересом изучения разных культур и особенностей бытия народов мира. Именно таких людей мы берем к себе в команду. Лишь познав особенность менталитета населения другой страны, мы можем правильно организовать все рабочие процессы. Поэтому, под каждый проект, отбираются лучшие, которые не просто знают язык, но и знают чем живет Ваш потенциальный клиент.

Офшорный аутсорсинг.

Благодаря тому, что мы смогли сократить затраты на запуск колл-центра в Украине (смотреть расчетную таблицу, прим. автора), вполне можем конкурировать с остальными странами, оказывающих подобные услуги. Сотрудники нашей дружной и трудолюбивой команды, имеют опыт для организации справочных служб и не только, в следующих странах:

И данный список постоянно пополняется, все большими интересными проектами.

Наши возможности в аутсорсинге и дополнительная информация:

Как работает аутсорсинговый колл-центр в Украине для стоматологической клиники в другой стране:

Возможно индивидуально создать контакт-группу в следующих городах Украины: Червоноград, Красный Луч, Енакиево, Умань, Каменец-Подольский, Бровары, Северодонецк, Бердянск, Никополь, Мелитополь, Белая Церковь, Тернополь, Кременчуг, Кропивницкий (Кировоград), Черновцы, Сумы, Горловка, Полтава, Херсон, Винница, Мариуполь, Кривой Рог, Запорожье, Днепр (Днепропетровск), Харьков, Александрия, Мукачево, Бердичев, Киев, Конотоп, Лисичанск, Павлоград, Алчевск, Славянск, Ужгород, Краматорск, Луцк, Ивано-Франковск, Каменское (Днепродзержинск), Ровно, Хмельницкий, Житомир, Черкассы, Чернигов, Макеевка, Луганск, Николаев, Львов, Донецк, Одесса.

И немного улыбнутся, чтобы ни в коем случае не подумали, что наша работа так проста)