Магазин

Колл-центр на польском
Колл-центр на польском
Арсен Мирзоян заказать
Арсен Мирзоян заказать
Показать все

Аутсорсинговый колл-центр в Украине

(14 отзывов клиентов)

0.00 грн.

Организация контакт центра «под ключ». Оформите заказ на сайте, и мы совершенно бесплатно сформируем коммерческое предложение под Ваши нужды. Над Вашими задачами будет работать целая команда профессиональных менеджеров, чтобы увеличивать Ваши доходы.

Знаете ли Вы, чтобы организовать аутсорсинговый call-центр в Украине, может понадобиться всего лишь неделя. А чтобы самостоятельно запустить контакт центр с нуля, понадобятся месяца. Конечно, все зависит от направления и специфики бизнеса, сроки могут меняться, но общая временная пропорция сохраняется.

В далеком 1876 году, когда Белл запатентовал изобретение телефон, наверняка даже и в мыслях не мог представить, каких масштабов наберет массовость пользования данным аппаратом. К стати, мало известный факт, но первым изобретателем был Антонио Меуччи, еще в 1860 году. Тяжелое финансовое положение, не позволило получить патент на Teletrofono, именно так назвал свое творение естествоиспытатель. Само название «телефон», появилось позже, в 1861 году. Это было еще одно изобретение немецкого физика Иоганна Филиппа Рейса. Справедливость восторжествовала в 2002 году, когда Конгресс США таки признал первого изобретателя Меуччи, но с длительными годами, все привыкли считать первым Белла. Об этом всем, а также о других интересных фактах, нам любезно повествует кладезь знаний Wikipedia. Удивительный факт еще в том, что над одним и тем же изобретением, трудились сразу несколько умов того времени, при этом находясь в разных уголках планеты.

Ну что ж, с телефоном разобрались, а когда же появился первый колл-центр? Нет, не в Украине, как могли бы подумать, а опять же в США. Компания Rockwell, в 1973 году, на основе автоматического распределителя вызовов, был создан центр. Конечно, они тоже здесь были далеко не первыми, но маркетинг сделал свое и их считают основополагателями. Я еще не родился, а основа работы для нашей команды уже была создана)

call-центр аутсорсинг

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

Давайте разберем по отдельным частям понятия:

Колл центр (от англ. Call centre) – офис, укомплектованный и оборудованный для обработки большого количества телефонных звонков, с использованием компьютерных технологий для управления вызовами, подачи информации и т.д.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).Опять же, выдержка из той же Wikipedia.

Если объединить оба понятия, мы получаем компанию, которая занимается запуском и организацией работы контакт центра. Весьма трудоемкий процесс, который берет на себя за дополнительное вознаграждение, при этом экономя средства заказчика.

Сколько стоит обслуживание колл-центра в Украине на аутсорсинге, или цена вопроса.

Те, кто критикуют аутсорсинг, как экономически не обоснованный инструмент бизнеса на перспективу, упускают главные моменты:

  1. Экономия финансовой составляющей на начальном этапе.
  2. Колоссальная экономия времени.
  3. Сохранение в полной ауре душевного спокойствия.

Перейдем к простым математическим расчетам. Конечно, некоторые элементы могут изменятся как в большую, так и в меньшую сторону, но общая картина от этого не изменяется. Да, мы честны, и открыто заявляем, что если хотите самостоятельно запустить колл-центр в Украине, это возможно, и через несколько лет затраты окупятся. Но уверены ли Вы в этом?

Среднестатистическая цена вопроса, на примере запуска контактной группы из 10-ти сотрудников, без учета содержания резервного штата сотрудников, на случай невыхода на работу основного персонала:

Пункт затрат Самостоятельно, у.е. Аутсорсинг, у.е.
Разовые затраты
Услуги риелтора: 500 0
Закупка мебели в офисное помещение: 2 000 0
Закупка электроники и компьютерной техники: 15 000 0
Начальное обучение операторов: 1 500 0
Прочие затраты: 500 0
Общие потери: -19 500 0
Месячные расходы
Аренда помещения: 1 000 0
Коммунальные платежи (среднегодовое): 200 0
Обслуживание электроники, расходные материалы: 500 0
Затраты на услуги интернет с обслуживанием сети: 100 0
Затраты на связь: Зависит от поставленных задач
Затраты на ПО и CRM систему: Зависит от выбранного программного обеспечения
Затраты на HR менеджера: 500 0
З/п на управляющий персонал: 2 000 0
З/п 10-ти операторам колл-центра: 6 000 12 000
Затраты на охрану, клининг помещения: 600 0
Временные затраты: Бесконечны 0
Прочие расходы (канцтовары, кофе, чай, питьевая вода, непредвиденные и прочее): 500 0
Итого: 11 400 12 000
Окупаемость: 32,5 месяца
Сроки запуска работы: От 1 месяца От 1 до 4 недель

Какую «таблетку» выбирать, решать только Вам.

аутсорсинг цена

Тенденции развития call-центров в Украине на аутсорсинге.

Опираясь на опыт других стран, все идет к тому, что происходит перераспределение по более точечным и узким специальностям. Специалист, углубляет свои знания в «иголочном» направлении, при этом направляя весь свой потенциал на изучение тонкостей своего направления. Именно к таким профессионалам, обращаются намного больше, в отличии от «знающих всего понемногу». Поэтому к аутсорсингу, стали больше обращаться как малые, так и крупные компании. Данный переворот в понятии видения бизнеса, наблюдается не только в зарубежных странах, но и конечно же в Украине.

К примеру, на 2017 год, доля в ВВП Украины, услуги аутсорсинга составляли 0,061%. На сейчас она намного выше. Но посмотрите на числа Европейских стран.

аутсорсинг украина

Это выгодно и удобно для владельца бизнеса. Показатели на выше указанный год, при том что количество населения, а также платежеспособность клиента, разнятся. Но и на тот момент, мы вносим непосильный вклад в развитие экономики страны.

На каких языках работают call-центры аутсорсинг в Украине

Лидерами в Украине являются украинский, русский, английский. Догоняют по рейтингу польский, чешский, французский, немецкий, грузинский, восточные языки.

тамильском урду маратхи телугу
португальском китайском английском украинском
яванском лахнда нидерландском французском
русском суахили французском испанском
тайском греческом иврите чешском
голландском лаосском кхмерском румынском
шведском венгерском панджаби мандарин
японском индонезийском персидском малайском
вьетнамском турецком корейском хинди
польском грузинском латвийском канадском
итальянском немецком бенгальском арабском

Мультиязычность горячих линий связана с повышенным интересом изучения разных культур и особенностей бытия народов мира. Именно таких людей мы берем к себе в команду. Лишь познав особенность менталитета населения другой страны, мы можем правильно организовать все рабочие процессы. Поэтому, под каждый проект, отбираются лучшие, которые не просто знают язык, но и знают чем живет Ваш потенциальный клиент.

Офшорный аутсорсинг.

Благодаря тому, что мы смогли сократить затраты на запуск колл-центра в Украине (смотреть расчетную таблицу, прим. автора), вполне можем конкурировать с остальными странами, оказывающих подобные услуги. Сотрудники нашей дружной и трудолюбивой команды, имеют опыт для организации справочных служб и не только, в следующих странах:

Украине Сенегале Саудовской Аравии Сан-Марино
Румынии Португалии ОАЭ Монако
Молдавии Норвегии Мексике Марокко
На Мальте Польше На Мальдивах Люксембурге
Лихтенштейне Корее России Канаде
Китае Литве Конго Ираке
Ирландии Камбодже Ливии Египте
Ливане На Кипре Испании Кении
Бразилии Индии Либерии Грузии
Казахстане Латвии Киргизии Японии
Армении Болгарии Австрии Исландии
Вьетнаме ЮАР Италии Черногории
Иордании Иране Венгрии Азербайджане
Греции Швеции Бельгии Чехии
Израиле На Ямайке Индонезии Финляндии
Франции Дании Белоруссии Германии
Великобритании Хорватии Аргентине Туркмении
Австралии Эстонии Турции Швейцарии
Таиланде Таджикистане США Словении
Словакии Узбекистан Сингапуре Сербии

И данный список постоянно пополняется, все большими интересными проектами.

работа контакт центра

Наши возможности в аутсорсинге и дополнительная информация:

Многоязычность: Да
Возможность работы с несколькими языками: Да
Работа с онлайн чатами: Да
CMM, или работа с социальными сетями (Facebook, VK, OK, Twitter, Instagram, TikTok, Shazam, SoundCloud, Pinterest, YouTube и другие): Да
Работа с мессенджерами (Viber, Skype, Telegram, WhatsApp и другие): Да
Email: Да
Организация технической поддержки: Да
Увеличение продаж и повышение лояльности клиентов: Да
Место нахождение главного офиса: Украина, Киев
Возможность личной встречи: Естественно, как в нашем офисе, так и у Вас, с представителями других стран договоримся обязательно
Минимальный срок заключения договора: 3 месяца
Используемые стандарты: NDA, DPA, GDPR
Минимальное количество операторов для заказа: 3
Отправка отчетов о проделанной работе: Да
Ограничение по отраслям: Оговариваются индивидуально

Как работает аутсорсинговый колл-центр в Украине для стоматологической клиники в другой стране:

Возможно индивидуально создать контакт-группу в следующих городах Украины: Червоноград, Красный Луч, Енакиево, Умань, Каменец-Подольский, Бровары, Северодонецк, Бердянск, Никополь, Мелитополь, Белая Церковь, Тернополь, Кременчуг, Кропивницкий (Кировоград), Черновцы, Сумы, Горловка, Полтава, Херсон, Винница, Мариуполь, Кривой Рог, Запорожье, Днепр (Днепропетровск), Харьков, Александрия, Мукачево, Бердичев, Киев, Конотоп, Лисичанск, Павлоград, Алчевск, Славянск, Ужгород, Краматорск, Луцк, Ивано-Франковск, Каменское (Днепродзержинск), Ровно, Хмельницкий, Житомир, Черкассы, Чернигов, Макеевка, Луганск, Николаев, Львов, Донецк, Одесса.

И немного улыбнутся, чтобы ни в коем случае не подумали, что наша работа так проста)

14 отзывов на Аутсорсинговый колл-центр в Украине

  1. Любовь Михайловна

    Подписываете ли Вы DPA?

    • Виталик Шаронов

      Да, конечно, это есть неотъемлемой частью условий работы. Про это будет даже интервью с директором компании. Если интересно, следите за блогом https://metra.net.ua/blog/

  2. Константин Леванский

    С аутсерсингом встретился впервые. Не скрываю, отослал запрос во многие компании, Кира предоставила наиболее развернутый вариант. Наверное название моей компании потрут из-за типа рекламы, а с ребятами приятно работать.

  3. Руслана Приходько

    Приятно работать с профи.

  4. Синдия

    Долго формировали коммерческое предложение, нужно было срочно все запустить. А по работе, пока нареканий нет.

    • Виталик Шаронов

      Синдия, Ваш заказ поступил ночью в выходной день по Киевскому времени. Ребята ведь отдыхать иногда должны, по идее))

  5. Ирина Викторовна

    Ребята молодцы!

  6. Янина Китаева

    Рекомендую, это действительно ново и не видела такового подхода.

  7. Руслана Георгиевна

    Чем данная компания по аутсорсингу, отличается от других подобных? Ничего уникального не увидела. Стандартный набор и не более, одни лишь обещания, а по факту, полный ноль!!

    • Виталик Шаронов

      Руслана Георгиевна, а Вы точно, хотя бы обратились за консультацией к данной компании? Почему-то, я не помню подобного заказа именно от Вас. Уникальность в том, что бизнес разберут по отдельным “запчастям”, дабы персонал полностью соответствовал увеличению прибыли, а не за ради “отработать и забыть”. Сам подход к делу, творит уникальность.

  8. Мария Ланту

    Составить коммерческий проект за пару дней, запустить все за несколько, сильно. От Ренала огромный привет и рекомендации.

  9. Лина Полуботкова

    Есть ли возможность работы технической поддержки по ватсап?

    • Виталик Шаронов

      Да

  10. Арленова

    У меня вопрос. Вы работаете только с определенными языками, либо возможно совмещать несколько? Если да, то сколько это стоит?

    • Виталик Шаронов

      Арленова, возможность объединить мультиязычность есть, тобишь работа колл-центра на аутсорсинге на разных языках имеется в практике работы ребят. По стоимости проекта, оформите заказ на сайте, при обращении менеджера, озвучьте свои пожелания, все просчитается в зависимости от требований. Все зависит от языка, а также от специфики бизнеса, думаю договоритесь)

  11. Милослав

    Скажу свое мнение, постараюсь быть объективным. Отличие от других компаний, сводится к тому, что не экономят на персонале, что и есть составляющей аутсорсинговых компаний. В общении вижу только живость и желание работать, что не заметишь у других отнюдь. Цены относительно приемлемы, работать можно, так как дешевле уже полетела текучка в кадрах. Организация отличная, ну может лишь в некоторых аспектах чуть не дорабатывают, понимаю что проф пригодность, а точнее некая “подсказка” в конкуренции, не дает мне права указывать прилюдно на них. Движетесь в правильном направлении, в целом одобряю и продолжаем сотрудничество.

  12. Анжелика Ставницкая

    Спасибо за сотрудничество, довольна.

  13. Люсия Приходько

    Не сразу ответили, это не понравилось, далее все было оперативнее. Работаем по колл-центру, пока впечатление только позитивное, дальше будет видно.

  14. Вячеслав

    Аж зачитался, такого подхода не встречал, ребята профи действительно, говорю как человек, проработавший в данной сфере длительное время. Извиняюсь заранее за потраченное время, было просто интересно насколько достигнут уровень у вас.

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *