Изучая вопрос аутсорсинга, как работают компании, на что опираются, пришла идея создать некий общий обзор лучших колл-центров Украины. Просматривал работу основных игроков рынка, и нашел много чего интересного. Возможно, и тебе будет полезна данная информация при выборе партнера. А может и для тех, кто хочет создать подобную компанию. В общем делюсь анализом и несколько дневным изучением конкуренции. В конце обещаю немного удовольствия, это будет как компенсация потраченного времени.

Как человек, который смотрит на разный вид бизнеса со стороны, в большинстве случаев клиента с помесью интернет-маркетолога самоучки, выбирал аспекты, которые будут интересны именно этой категории людей. А возможно поможет тем, кто изучает рынок аутсорсинга по колл-центрам, и сможет увидеть общую картину. Довольно демагогии, приступим к делу.

Для начала вступление для тех, кто совсем не понимает про что идет речь. Call-центр в Украине на аутсорсинге, это компания, которая берет на себя обработку звонков от клиентов, электронной почты, общение в мессенджерах, в общем все то, чем не хочется заниматься самостоятельно создавая отдельное подразделение. По сути, мы спихиваем данную обязанность на другую компанию и забываем про этот весь бред как страшный сон. Выгодность работы по такой системе, это конечно тема отдельная. Но учитывая тенденции роста популярности подхода в мире, говорит само за себя.

Начнем с колл-центра №1 в Украине.

UA Supports

uasupports.com — команда организовалась давно, но юридически организовалась довольно таки недавно. Хотя данный нюанс абсолютно не мешал вести свою деятельность с компаниями, при чем все законно, благодаря слаженной работе грамотного юридического отдела. Предоставляют услуги, практически на всех языках мира, что мало кто осуществляет и может предложить на пастбище аутсорсинга. В качестве основной фишки используют индивидуальный подход к каждому проекту. Изучение бизнеса заказчика, а уж потом организация и подбор идеальной команды – стала основной фишкой работы ребят. Амбициозные, с набором «антиграблей», четким пониманием своего дела.

Минусы и отзывы: в виду довольно позднего открытия деятельности юридического лица, набрали не значительно откликов от благодарных и обиженных клиентов. Сотрудникам оплачивают з/п чуть выше средней, от чего испытывают чувство «нытья», хотя при это создавая комфорт от квалифицированного сотрудника для заказчика. Пока не работают с холодными звонками, аргументируя данное направление утопией в развитии бизнеса, а также возможным возникновением негатива к бренду компании заказчика, что в прочем есть честно и вполне обоснованно. Требовательны к сотрудникам, что может не особо понравится самому работнику, зато компенсируется довольно приемлемой зарплатой.

Диалог Маркет

https://ru.dialogmarket.com/ — компания, в которой все распределено по отделам. Каждый человек отвечает за свою задачу и там профессионал, понимающий потребности с первого слова.

На самом деле это круто. Потому что если человек знает «абсолютно все», по итогу не дотягивает нигде. Обратившись в данную сплоченную команду, получите все ответы на свои вопросы, ну и конечно же качественную услугу. Был честно ошеломлен от четких и внятных ответов по делу, без лишних фраз. На мой взгляд, этот подход будет в будущем, куда они идут.

Минусы и отзывы: сложность состоит в «переключении» между менеджерами. Каждый отвечает за свое и путаешься в начале. По факту это круто и верно, каждый решает свою задачу. Не знаю, возможно это и минус, который изначально показался, потом это стало плюсом лично для меня. Отзывы негативные больше от работников, которые на первый взгляд не выполняли свои обязанности. Улыбнули «заказные», явно спалились)

Callmess

callmess.in.ua — молодая компания, которая сделала уклон на метод прокатит/нет. Запуск только контекста, отображает сущность подхода к работе. В основном работает от количества прозвонов. Не перебирает клиентами, берет любое в разработку, даже пусть это будет в ущерб им самим.

Минусы и отзывы: подход слишком банален. Брать все, за что платят, может обернутся иным ключом. Открытие нового юридического лица, конечно не проблема, но репутацией не дорожат.

Cartli

cartli-global.com.ua – основное направление телемаркетинг. Даже не думал, что эта ветка еще работает. Но раз заказывают, наверное да. По данным анализа, работают лишь при помощи контекста, не привлекая специалистов на длительную перспективу. Хотя если бизнес приносит деньги, то почему бы и нет.

Минусы и отзывы: недолгосрочность проектов, для начинающего интернет-магазина может показаться все идеально, но по факту работы, могут всплыть счета превышающие ожидания. Подкупает наличие укр и ру версии сайта, хотя это работа не самого колл-центра в Украине, а лишь работа контент-менеджера.

Mindy Support

mindy-support.com – работа в основном на заграничного клиента, что довольно логично, там заплатят больше. Бэк-офис, СЕО, CMM, SERM, ведение контента и множество других услуг. На рынке более чем 4-ре года. Акулы, которые понимают в маркетинге и могут съесть любого. Серьезный подход, умеют четко и профессионально подать информацию.

Минусы и отзывы: очень дорогая цена вопроса. Кто не считает деньги, может уверенно обращаться к ним, сделают профессионально, за что придется заплатить внушительную сумму. Работу ведут в зависимости от пожеланий клиента. Есть калькулятор, который после траты времени выдает не сумму контракта, а предложение заполнить поля личными данными для связи с Вами менеджера. Вот в последнем, увидел огромный минус. Я жду от калькулятора конечную цифру, а тут не цифры, ничего. Из-за направления на Европу, цена для СНГ покупателя, укусит.

UpSale

up-sale.pro — главный офис находится в Киеве. Работает компания в основном на Россию. Как «фишка», продвигают апсейл (от англ. UpSale), это когда клиенту предлагают купить похожий товар, но дороже, либо предлагают «товары в нагрузку». На сайте нарисовано несколько кейсов, что проверить затруднительно, а нарисовать цифры может каждый на одностраничнике.

Минусы и отзывы: отзывов не нашел, так как пересекается с компанией СЕО по одноименному названию. Но последние находятся в Харькове, и предполагаю, не имеют никакого отношения к колл-центру осматриваемому здесь. Как человек, проработавший в розничных продажах около 10-ти лет, зная менталитет покупателя СНГ, наблюдаю тенденцию к снижению доверия магазину, который пытается «натюхать» лишнее, либо «впарить» что либо дороже. Возможно, я ошибаюсь и технология апсейл еще работает. Но сайт одностраничник с только контекстом, коих клепают на коленке сотнями в день. А также сомнительного вида кейсы, в которые очень слабо верится. В прочем, решать Вам самим, это лишь мое личное мнение и объективная оценка насколько вижу все со стороны. Не нашел пункта про многоязычность.

Consulting Lane

consultinglane.com – находятся в Киеве, работают в основном на отделах продаж на аутсорсинге и телемаркетинге. Из плюсов, это могут создать одностраничный сайт «под ключ», настроить контекст и начать принимать звонки. В общем кому необходимы разово продать партию товара, вполне пойдет. Такая себе обещанная лидогенерация.

Минусы и отзывы. Судя по рекламе на сайте про тренинги «холодных звонков», сами разочаровались в таком подходе. Когда начинают «учить» тому, что сами делают, имхо первый звоночек, что техника свое изжила, и можно открывать «старые секреты». Возможно тоже ошибаюсь, но как таковых отзывов не нашел, или совсем нет клиентов из-за никому не нужной услуги, или все настолько хорошо, что лень попросить заказчика написать что-либо про них.

WellTell

w-tell.com – компания «Well-Tell» выгодно отличается от своих конкурентов стремительным развитием и использованием современных методов телемаркетинга.  Меня удивило, что она была основана в 2014 году, в то время, когда этот рынок переживал нелегкие времена. Но целеустремленность и профессионализм команды позволил вывести компанию на высокий уровень. За эти 6 лет было успешно завершено более 1000 проектов и основной акцент команда сделала на исходящем телемаркетинге.

Компания достаточно крупная и состоит из 200 человек, в нее входят: полный административный состав, включая технических специалистов, бизнес-тренеров, собственного отдела качества и HR — отдела. Имея 2 площадки в Украине и РФ, «Well-Tell» с каждым днем расширяет свои горизонты.

Большим плюсом можно считать то, что компания работает 24/7, имеет полный запас мощностей и перестраховочных систем для беспрерывной работы. Они с легкостью берутся за крупные региональные проекты, поскольку полностью подготовлены, как с технической точки зрения, так и с административной. А работа со средними и мелкими проектами выполняется на перспективу совместного роста.

Минусы и отзывы. Относительным минусом работы этой команды можно считать то, что они уже довольно-таки крупная компания и иногда бывают неповоротливыми в плане запуска проекта. Но, благодаря этому, нет упущенных моментов и они запускаются как положено с учетом всех пожеланий заказчика. Также к минусам можно отнести то что они могут себе позволить не форсировать заказчиков на сделку, а спокойно ждать принятия решения с их стороны.

Отзывы, которые удалось найти в интернете, в основном положительные, также вы можете найти в соц.сетях видео отзывы, а на сайте есть рекомендательные письма от заказчиков с печатями.

Прежде чем обратиться за услугами в «Well-Tell», вы можете увидеть всю информацию о компании, которая размещена в открытом доступе не только на всех информационных ресурсах, но и в социальных сетях, в том числе и на YouTube.

Contact Call

contact-call.com – работа идет в основном на Россию. Упор делается на колл центры для такси, почему-то только выбрали данное направление. Практикуют холодные звонки, телефонный обзвон, что в принципе есть одно и тоже. Предлагают услуги: службам доставки, службам такси, интернет магазинам, банкам, страховым компаниям, туроператорам, провайдерам и операторам связи, производителям, дистрибьютерам. Ну это те, что перечисленные на официальном сайте, наверняка обширность действия намного разностороннее. Сама компания, со стороны, очень даже привлекательна, и выразила очень положительные впечатления изначально, пока не перешел к следующему пункту.

Минусы и отзывы. Отзывы про Contact Call не нашел разве что на форумах. Пестрят работниками, которые были в ожидании чего-то лучше, а по факту не получили того что хотели. От сюда вижу два варианта, с одним выводом:

1. Работники не читают условий работы и идут абы работать.
2. Огромная текучка из-за очень жестоких требований, от чего сотрудники бегут, а их банально кидают на заработную плату.

Когда данная проблема в аутсорсинге, сразу навевает на мысль большого масштаба. Но весь рабочий процесс сводится к поиску новых начинающих дарований, которым HR отдел обещает «золотые горы», по факту не создавая даже «кучки». Как это отображается на клиентах, даже боюсь предполагать. В отличии от того же UA Supports, нет работы на долгосрочную перспективу. Известный подход — «люди всегда найдутся». От чего не дорожат кадрами, избегают ответственности за свои действия, от чего менеджеры сильно страдают по нагрузке. Конечно, снова предположение, возможно кто из сотрудников подправит, и хочется верить в нормальное отношение к делу аутсорсинга в Украине. Не понравилось надоедливое окно, если двигаешь мышкой в любую сторону сайта, такое себе уговаривание остаться. Не нашел многоязычности.

Indexcall

indexcall.com – собрал call-центры во едино на своей площадке, за счет рекламы от которых и существует, хотя не только. Есть система отзывов, рейтинг, рекламируются вспомогательные компании для аутсорсеров и прочая информация. Такой себе «хотлайн» для определенной ниши услуг. Такой себе бизнесфон или callbackkiller, типа выбрать подешевле с поминутной оплатой, но на самом деле, все выглядит иначе, как для исполнителя, так и для заказчика.

Минусы и отзывы. Сама возможность налепить отзывов, как самой компанией, так и конкурентами, умножает актуальность рейтинга на абсолютный 0. Те цифры, что указывают исполнители, естественно не верны и служат лишь для ориентирования, но конечной суммы затрат не подсчитать. Множество лидогенераторов, которые работают «на отстань после оплаты», кишат на ресурсе.

Для исполнителя. Возможно и найдете клиента, а возможно найдете и всплеск необоснованного негатива от конкурентов, которые уничтожат в любой момент Ваш рейтинг.

Для заказчика. Уж очень сложно понять цену вопроса и уж тем более сэкономить, что так соблазняет изначально. Дело в том, что при работе с оплатой поминутно, разведут на уйму минут легко и выставят такие счета, что возьметесь потом за голову. Цены и отзывы у компаний, сможет различить лишь слишком опытный человек в стихии работы контактцентров, а второе лишь опытный СММ-щик. Да, отзывы проходят предмодерацию, но это лишь удаление матов, либо замещение их звездочками. Все настолько спорно и неоднозначно, что обычный пользователь не сможет найти правды.

Отличная идея создать некую барахолку по узкой тематике, что получилось. Несет ли ресурс действительно пользу заказчику, или правильному исполнителю? Слишком сомневаюсь, подправьте меня в комментариях, если не согласны.

Adelina call center

adelina.com.ua он же adelinacallcenter.com – работа сразу в нескольких странах с офисами. Очень давно на рынке, предоставляет отличный набор услуг для желающих отдать направление на аутсорс. Горячие линии, поддержка клиентов, телемаркетинг, холодные звонки, виртуальный офис и так далее. Да, умеют многое, на рынке давно, построено все на потоке, а вот перейдем к некоторым «НО».

Минусы и отзывы. Компания очень знатно хвастается своими достижениями, хотя вполне имеет право, но столько похвал самим себе, наверное немного перебор. Судя по изученным отзывам, сотрудников берут не сильно квалифицированных и кидают сразу на «амбразуру». Такой персонал слабо подготовлен к напряженной работе на результат, не стремится к перспективам, работает до первой зарплаты и увидев свою личную прибыль по истечении первого месяца, слишком огорчается, оставляя свой негатив где угодно, тем самым выплескивая обиду. От этого огромная текучка и нехватка кадров постоянно, что может сказаться слишком негативно для заказчика. Об этом всем свидетельствуют посылы как на самих официальных сайтах, так и на канале в ютубе. Можете сами посмотреть, там лишь мотивация будущего персонала. Делаю вывод, что HR-отдел в компании ценится намного больше, чем сотрудники обслуживающие реального клиента. Как в старом анекдоте про цыгана: «Старых помыть, или новых наделать?», — здесь выбирают имхо второе.

Contactis

contactis.ua – работают в основном на Украину. Предоставляют услуги контакт центра, из основных: обслуживание интернет-магазинов, актуализация баз данных, телефонные исследования (не встречал ранее такой услуги, что-то новенькое), техническая поддержка, информирование и прочее, что опирается в основном на исходящих звонках.

Минусы и отзывы. Не знаю, возможно повторюсь, но мы стали ненавидеть навязывание. А компания занимается именно этим для клиентов своего заказчика, точнее позиционирует основным в направлении. Отзывы нашел разнообразные. Учитывая акценты на заработной плате сотрудникам в 3-4 тысячи гривень, об уровне компетенции говорить таковых сложно. Посему есть жалобы на туалет, отсутствие бесплатного чая и кофе, и прочую лабуду, которая совершенно не относится к рабочим процессам, а лишь относится к минутному комфорту самих работников.

Некогда в студенчестве, я разгружал фуры зимними ночами. Перекус в виде куска колбасы и батона, мне тогда был за счастье) Знал на что иду, по какой причине, и воспринимал такие поздние ужины как подарок, находясь в ледяном складском помещении. Ребята сотрудники, не в обиду, но вы зажрались, идя на такую з/п и требуя бутерброды «с красной икрой». Знали и видели, а потом жалуетесь, даже не смешно, больше печально.

 Beeper

beeper.ua – упор на холодных звонках и аутсорсинге в телемаркетинге. Из дополнительных услуг, немного выделяется sms рассылкой, что стает все менее актуальным и действует лишь на людей пожилого возраста, при чем все меньше и меньше. Еще одна особенность Бипер, это виртуальный секретарь, что стали давно называть удаленным офисом.

Минусы и отзывы. Не смотря на возраст домена в более 17-ть лет, такое впечатление, что руководство осталось в тех начале нулевых, и новое ничего не внедряют, работая по создавшейся давно системе. Время то идет и все меняется. Судя по отзывам, могу подытожить, что набирают в основном на подработку студентов, новичков, и вообще, кто просто хочет работать, но не зарабатывать. Принцип такого наемного персонала прост: «Вы мне все, я вам ничего, и поменьше работать». Это утопия компании, в которой винят менеджеров, HR отдел, самих сотрудников, кого угодно. Но на самом деле, это подход к бизнесу руководства и ничего иного. Делайте выводы сами конечно, а я такого наелся уж давно.

Campana

campana.com.ua – или Компана, как задают их в гугле, это аутсорсинговый call центр в Украине, которые практикуют исходящие/входящие звонки, все те же морально устаревшие SMS рассылки, IVR. Работают довольно таки давно, находятся в Харькове, берутся за любую «серо-черную» работу. Обещают бешенные продажи, как на практике, даже не знаю, может кто поделиться в комментариях.

Минусы и отзывы. Судя по тому, что есть в общем доступе, сотрудники пишут о запихнутости в направления, которые им не нравятся. Никого о пожеланиях не спрашивают, от чего возникает обширнейший негатив (та никто не будет долго делать то, за что либо платят мало, либо абсолютно не нравится). Подобный подход к персоналу, очень легко может сыграть злую шутку с будущем компании. Не выдергиваю слова из контекста, но присутствует некая компания «Lamp», наверное она так-же связана крепкими узами, о которой не очень хорошее впечатление.

Epicall Contact Center

epicall.com.ua – сайт горячей линии колл центра в Харькове, Днепре, и как заявлено в Житомире. Служба заказа, или горячая линия, работающие в основном на украинский рынок. Уклон ставят на качестве обслуживания клиентов, но так ли на самом деле?

Минусы и отзывы. Компания, в 2019 году, вдруг создала клон Callfinity. Много знаете организаций, которые меняют свой наработанный бренд годами? Как занимающегося связью, на ум приходит лишь оператор связи UMC) Не брезгуют брать операторов колл-центра из населенных пунктов Украины на удаленную работу, а также ребят с малых населенных пунктов (не удивительно, платить ведь меньше, запросы не те), которых, опять же судя по комментариям на проф сайтах и форумах, кидают на деньги. Уж не та ли то фирма, которая обещает многим по паре часов работы дома с баснословными заработками, или подход к работе одинаков? А может это конкуренты завидуют и пишут не правду? Не знаю, скажите об этом в комментарии, потерялся в догадках.

Voiptime

voiptime.net – предлагает больше программное решение для колл-центра, нежели традиционный подход. Это вебчат, программа или софт (как угодно можно назвать) для call-центра, с расширенными возможностями. Создание CMS системы, всегда трудозатратна как по времени, так и по финансам. Ребята поработали на отлично, и сотворили некий свой продукт. Не знаю, понравится ли он Вам, или иные разработки будут более привлекательны, но то что создают наши ребята, меня всегда впечатляет. Молодцы!

Минусы и отзывы. Не смотря на дешевизну продукта, существуют более сильные конкуренты. Хотя разработчики скриптов Voiptime, обещают индивидуальный подход к каждому бизнес процессу, что есть необозримым преимуществом среди «бывалых», которым интересны наверняка лишь «акулы-гиганты». Решение, наверное, больше подходит максимум к среднему бизнесу, и крупный бизнес сомнительно потянет подобное ПО. Здесь тоже хочется ошибаться, поправьте меня, если имеете иное мнение, но не в стиле «у нас гибкая система», лучше конкретика. Какого либо негатива не встретил, но и позитива мало. Единственное что бросилось в глаза, это небольшое несоответствие расхода цен с тем же Zendesk, что немного не есть заявленной действительности. Понимаю, что необходимо приукрасить, но надо оставаться честными со своими клиентами. Хотя каждому решать свое…

call-center su

call-center.su – российская компания с филиалом в Украине. Базируется на решениях Asterisk под корпоративную телефонию, подключение к SIP провайдерам, настройке программного обеспечения для контакт центров, горячих линий, автодозвона и прочего. Как и предыдущие ребята, работают больше для организации технической части, а услуги самого колл-центра, встают на второстепенную ступень.

Минусы и отзывы. Это разработчики и технари, но не организаторы-продажники. Скорей всего штат не совсем большой, но зато стабильный. Какого либо негатива не нашел, как в прочем и позитива. Цены указаны в российских рублях, что в переводе на гривню немного завышены, знаю ребят в Киеве, которые подобное делают дешевле. Хотя все конечно зависит от поставленных задач. От себя могу сказать, что вот такие компании, только поддерживаю в работе, так как там колоссальная идет нагрузка мозгов именно на поиск решения проблемы, отбрасывая в сторону неудобства с нехваткой чая, маленькой кухни в офисе, и запачканного умывальника. Это отдельная каста технарей, они на такое никогда жаловаться не будут. Единственное что их может не устраивать – отвлечение от работы по пустякам.

Какой же лучший контакт центр в Украине?

Последние две компании попали как разработчики, и больше как сравнение разных отраслей работы контакт центра, либо создание условий работы (технической части), хотя саму статью начинал с иного. Давайте попробую подытожить все эти многобукв.

Скорей всего, персонал стоит №1 в проблеме выбора лучшего колл-центра Украины, ну или по крайней мере складывается такое впечатление. Происходит парадокс интересов: либо дешевле и криво, либо адекватная цена и спать спокойно. Каждый бизнес выбирает свое направление и возлагает в первом случае все на менеджера, ведущего проект, либо устремляет все силы менеджера на развитие бизнеса, а работу контакт-центра полностью перекладывает на аутсорсинг, чья и есть задача выполнять все качественно. Конечно, все выше сказанное, есть только моими наблюдениями, мнениями, да чем угодно, но не аксиомой. Если есть что добавить, или возразить, отписываемся в комментариях, очень интересно будет всем, почему-то уверен. А так, пошел я готовить следующий материал, тема увлекла и затянула.

P.S. Не забываем делиться в соц сетях, если конечно не лень) И так как дочитали до сюда, то немного расслабимся и улыбнемся (всегда сдерживаю свои обещания)):