Одна из печальных моментов в работе продавцов – возврат. Так тяжело дается привлечение клиента, сама организация товара, или услуги. И вроде вот желаемая прибыль, а через пару дней приносят все назад. В лучшем случае – без скандала.
Про юридическую сторону вопроса говорить не будем. Речь пойдет об учете таких ситуаций. Как правильно вернуть на приход, отдать деньги. В основе примера будет служить простая программа для учета. Ее можно скачать бесплатно здесь: https://metra.net.ua/shop/besplatnyj-uchet-torgovoj-tochki/. Или еще ссылка. Чтобы вместе пройтись по всем пунктам.
Да, здесь отличие от предыдущих вариантов ведения учета. И об этом ниже подробнее. Кто не читал инструкции перед, можете к ним перейти в любой момент, ссылки на них ниже.
В отличии от предыдущих вариантов, здесь мы имеем дело не с фиксированной суммой. Клиент мог приобрести возвращаемое как за полную стоимость, так и со скидкой. Поэтому на каждую единицу товара, нам придется указывать отдельную стоимость.
Пример. Мы возвращаем деньги за купленный товар/услугу 2 штуки позиции с кодом 6506 и 1 штуку с кодом 9080, в один и тот же день (ну не заладился день, что поделать). Поэтому ставим два раза одинаковую дату. Напротив каждого товара сумму по отдельности.
Мы вернули за 6506 500 и 450 (может по скидке второй шел), а также 9080 за 800. Смотрим что произошло:
Теперь у нас изменилось количество, в общей сумме 3 штуки. Они вернулись нам в наличие. А также мы видим общую сумму возврата, которая спишется с кассы. В данных столбиках можем отследить количество и суммы по позициям в строках. Над проставленными датами, мы просто видим общие суммы. Пока не обращаем на них внимание, они понадобятся для удобства в следующих этапах.
По общим показателям, мы сможем отслеживать наиболее возвращаемые товары. Соответственно анализировать, и вносить корректировки в закупки, или же проводить работу с персоналом. Хотя причин возвратов может быть намного больше. Здесь у каждого может быть своя, помимо двух основных.
Изучите ключевые моменты согласно законодательства:
— Какие товары не подлежат возврату.
— В сфере услуг, при каких обстоятельствах такое возможно (обычно в договоре прописывается, либо устная договоренность, здесь лучше углубиться по своему направлению деятельности).
— Порядок и сама процедура (целостность упаковки, наличие бирок, количество дней и пр.). Данные пункты оглашает «Закон прав потребителей», на который очень любят ссылаться покупатели, при этом изучая лишь свою сторону вопроса. Но сейчас Вы по другую сторону баррикад.
— Обменный фонд, например в случае электроники.
Все это давно прописано в законодательной базе. Уделите пару дней на штудирование, и потом будете подкованы по всем вопросам.
В случае конфликтных ситуаций, и не только.
— Не конфликтуйте при любом случае. Выслушайте, и сделайте паузу. Начнете говорить гадости, зеркально полетит с удвоенной силой.
— Если не можете урегулировать конфликт самостоятельно, ссылайтесь на мнимых директоров, владельцев бизнеса, инвесторов, объясняя тем, что конечное решение лишь за ними и нужна пауза. Этот перерыв позволит охладить пыл обеих сторон. И такой подход, сыграет лишь Вам на руку.
— Склоняйте к обмену, если есть таковая возможность. Пусть на похожий товар, но максимально старайтесь получить хоть какую либо прибыль, пусть и меньше. В этом и состоит залог успешного бизнеса.
— Если довели, помните простое правило: «Это нужно просто пережить!». И ни в коем случае не подсаживаться на антидепрессанты и прочую ерунду, которая только создаст иллюзию. Решите вопрос, и потом отпразднуйте достижение вместе с близкими, друзьями, или просто улыбнитесь от удовольствия, не забывая себя вознаградить.
— Помните! Умный учится на своих ошибках и прислушивается к чужим. Дурак не учится вообще. На чужих ошибках не учится никто.
Все у Вас получится, я в это верю! Ах да, обещал ссылки на предыдущие инструкции:
Как учесть продажи со скидками.
Расходы и дополнительные прибыли.
Делаем переучет и двигаемся дальше.
Завершающий шаг, чтоб все посчитать снова.
В каждом деле, где завязаны финансы, пусть даже это будет семейный бюджет, необходимо учитывать все. По крайней мере желательно. Не забывайте экономить и обязательно зарабатывать вместе с Metra!